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Manual de Gestão Construtiva de Conflitos

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Descrição

DESCRIÇÃO
O interesse do Manual reside em fornecer uma visão abrangente, inscrita na abordagem psicossocial acerca do tema, sobre o conflito, a negociação e a mediação e em dar informação sobre as possibilidades de aplicação prática na gestão construtiva de conflitos.

AUTORES

Pedro Cunha nasceu no Porto a 22 de Abril de 1968.
Concluiu o seu Pós-Doutoramento em Psicologia na Universidade de Santiago de Compostela, sob orientação dos Profs. Doutores Gonzalo Serrano (Espanha) e Jorge Correia Jesuíno (Portugal), tendo-se dedicado à relação entre género e estilos de gestão de conflito.
Doutor em Psicologia pela Universidade de Santiago de Compostela (tendo sido bolseiro da Fundação para a Ciência e Tecnologia).
Licenciado em Psicologia e Mestre em Psicologia Clínica e da Saúde pela Faculdade de Educação e Psicologia da Universidade Católica Portuguesa.
Licenciado em Sociologia pela Faculdade de Letras da Universidade do Porto, possui igualmente curso de especialização em Gestão e Desenvolvimento de Recursos Humanos (AEP) e Certificado de Mediador de Conflitos e Mediador Familiar.
Foi Director da Faculdade de Ciências Humanas e Sociais da Universidade Fernando Pessoa (2001-2004), na qual é Professor Associado.
É docente convidado da FEP – Faculdade de Economia da Universidade do Porto e na EGP/Business School da Universidade do Porto.
Desde há cerca de 15 anos que os seus interesses profissionais e de investigação se direccionam prioritariamente para as áreas de gestão de conflitos, negociação e mediação.

Sofia Leitão
nasceu em Lisboa a 20 de Fevereiro de 1967.
É Licenciada em Línguas e Literaturas Modernas, pela Faculdade de Letras da Universidade do Porto.
É Osteopata, com curso realizado no antigo ITM – Instituto de Terapias Manuais, actual ITS – Instituto de Técnicas de Saúde do Porto.
Actualmente, é formadora de Inglês, Português, Cultura, Técnicas de Comunicação e na área Comportamental.
Actua, de igual forma, na área da tradução e da revisão textual.
Possui vários cursos nas áreas de Recursos Humanos, de Inteligência Emocional e da PNL – Programação Neuro-Linguística.
Encontra-se a realizar a sua licenciatura em Psicologia.

ÍNDICE

Prefácio
Apresentação
Guia de orientação teórica
Breve Introdução

1. O conflito
1.1. A complexa delimitação do conceito de conflito
1.2. Níveis de análise e categorias de conflito
1.3. Factores geradores dos conflitos
1.4. Funcionamento das situações conflituais: a escalada irracional e as fases de evolução
1.5. Os conflitos como um risco e como uma oportunidade

2. A gestão construtiva de conflitos
2.1. Introdução
2.2. Princípios essenciais da gestão de conflitos
2.3. Algumas considerações sobre a distinção entre gestão de conflitos e resolução de conflitos
2.4. Dois paradigmas em debate: a abordagem tradicional e a gestão construtiva e eficaz de conflitos
2.5. Estilos de gestão de conflito: gestão estrutural e gestão comportamental do conflito
2.6. As diferentes taxinomias sobre estilos de gestão de conflito
2.6.1. A aproximação dicotómica de Deutsch (1973, 1990, 1994)
2.6.2. A abordagem dos três estilos de Putnam e Wilson (1982)
2.6.3. As abordagens bidimensionais
2.6.3.1. A abordagem de Rahim e Bonoma (1979)
2.6.3.2. A abordagem de Rubin, Pruitt e Kim (1994)
2.6.3.3. A abordagem de Thomas (1992)
2.6.3.4. A abordagem de Van de Vliert e Euwema (1994)
2.7. Breve reflexão sobre a relação entre estilos e comportamento de gestão de conflito
2.8. Obstáculos à gestão de conflitos
2.9. Competências necessárias à gestão construtiva de conflitos

3. A negociação
3.1 Definição de negociação
3.2 O processo de negociação
3.3 Tipos e fases de negociação
3.4. Eficácia em negociação
3.4.1. As variáveis comportamentais
3.4.2. As variáveis cognitivas

4. A mediação
4.1. Natureza e características da mediação
4.2. Tipos de mediação e áreas de actuação
4.3. Vantagens e limitações da mediação
4.4. Modelos de mediação
4.5. Etapas do processo de mediação
4.6. Factores que influenciam a eficácia da mediação
4.7. Breve alusão às estratégias e às tácticas de mediação
4.8. Papéis e competências do mediador

Referências bibliográficas
Referências bibliográficas sobre conflito e gestão de conflitos
Referências bibliográficas sobre negociação
Referências bibliográficas sobre mediação
Referências webgráficas

Guia de orientação prática
Exercícios e Testes Psicológicos
Anexo A – A minha reacção à discordância e ao conflito (Maddux, 1991)
Anexo B – ROCI – II – Rahim Organizational Conflict Inventory (Rahim, 1983)
Anexo C – Estratégias para a resolução do conflito (Jesuíno, 1992)
Anexo D – Características do negociador de sucesso (Maddux, 1991)
Anexo E – Exercício prático: Perfil de um negociador eficaz
Anexo F – CEN II – Questionário de Eficácia em Negociação (Cunha, 2000)
Anexo G – Exercício do pensamento divergente (Bazerman e Neale, 1993)
Anexo H – Características distintivas da negociação de ganhos conjuntos
Anexo I – Alguns erros críticos principais em negociação
Casos Práticos
Anexo J – Caso prático de gestão de conflitos nº 1
Anexo K – Caso prático de gestão de conflitos nº 2
Anexo L – Caso prático de gestão de conflitos nº 3
Anexo M – Caso prático de gestão de conflitos nº 4
Anexo N – Caso prático de negociação nº 1
Anexo O – Caso prático de negociação nº 2
Anexo P – Caso prático de negociação nº 3
Anexo Q – Caso prático de negociação nº 4
Anexo R – Caso prático de mediação nº 1
Anexo S – Caso prático de mediação nº 2
Anexo T – Caso prático de mediação nº 3
Anexo U – Caso prático de mediação nº 4

Informação Adicional